Adobe遭美國(guó)政府訴訟，涉嫌違反消費(fèi)者保護(hù)法設(shè)置訂閱費(fèi)用陷阱

發(fā)布日期： 2024-06-19 16:51:03 閱讀量： 11

　　Adobe正面臨美國(guó)政府的一項(xiàng)訴訟，指控這家軟件巨頭的訂閱政策違背了旨在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法規(guī)。

　　6月17日，美國(guó)司法部攜手聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)，對(duì)Adobe公司及其兩位高層管理人員——數(shù)字媒體、數(shù)字GTM及銷(xiāo)售的高級(jí)副總裁Maninder Sawhney，以及數(shù)字媒體首席商務(wù)官David Wadhwani——提起民事執(zhí)行訴訟。

　　據(jù)官方稱(chēng)，Adobe被控違反了《恢復(fù)在線(xiàn)購(gòu)物者信心法案》(ROSCA)。“訴訟指出，被告向數(shù)百萬(wàn)在線(xiàn)訂閱用戶(hù)暗藏了‘提前終止費(fèi)用’，同時(shí)Adobe設(shè)計(jì)了一套復(fù)雜的取消流程，旨在阻撓用戶(hù)取消不再需要的訂閱服務(wù)。”政府機(jī)構(gòu)聲明道。

　　該訴訟已遞交至加州北區(qū)的美國(guó)聯(lián)邦地區(qū)法院，并進(jìn)一步指控Adobe多年以來(lái)通過(guò)這一隱性費(fèi)用獲益，誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)于訂閱的真實(shí)成本認(rèn)知，并在用戶(hù)試圖取消時(shí)利用此費(fèi)用作為強(qiáng)效的保有策略。同時(shí)，Adobe被指未能按照ROSCA規(guī)定，為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)便的在線(xiàn)訂閱取消機(jī)制，而是通過(guò)一系列繁瑣過(guò)程、無(wú)端延誤、未經(jīng)請(qǐng)求的提議和警告，人為制造障礙，以維護(hù)其訂閱收入。

　　Adobe對(duì)此發(fā)表回應(yīng)，表示將積極應(yīng)訴。公司總法律顧問(wèn)及首席信任官Dana Rao強(qiáng)調(diào)：“訂閱服務(wù)旨在為用戶(hù)提供便捷、靈活且性?xún)r(jià)比高的選項(xiàng)，讓他們能根據(jù)自身需求、時(shí)間安排和預(yù)算挑選最合適的套餐。我們始終以確?？蛻?hù)獲得良好體驗(yàn)為己任，對(duì)訂閱協(xié)議條款公開(kāi)透明，并提供了直接的取消流程。我們將針對(duì)FTC的指控在法庭上提出反駁。”

　　在財(cái)務(wù)表現(xiàn)方面，Adobe截至2023年12月31日的財(cái)年中，其數(shù)字媒體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了19.1億美元(約15億英鎊)的新增年度經(jīng)常性收入，而數(shù)字體驗(yàn)訂閱收入增長(zhǎng)了4.22億美元，全年總收入達(dá)到194.1億美元。公司還在最近的2024年第二季度財(cái)報(bào)中上調(diào)了本年度的訂閱收入預(yù)期。

　　另一方面，英國(guó)政府也承諾修訂消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)，其中包括解決“訂閱陷阱”問(wèn)題。政府引用的研究數(shù)據(jù)揭示，消費(fèi)者每年因遺忘的訂閱服務(wù)支出超過(guò)5.7億英鎊，另外還有3.82億英鎊的開(kāi)支源于取消訂閱過(guò)程的復(fù)雜難解。

　　此外，Adobe本月早些時(shí)候因更新的服務(wù)條款在網(wǎng)上遭遇公眾批評(píng)。

Adobe

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